Recursos do paciente

Um farmacêutico está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana para responder a quaisquer perguntas clínicas ou preocupações que você possa ter sobre seus medicamentos, ligando para o número da loja da sua farmácia. Se você sentir que está passando por uma verdadeira emergência médica, recomendamos que ligue para o 911 imediatamente. Para status de prescrição ou perguntas sobre cobertura de seguro, etc., ligue para sua farmácia durante o horário comercial normal.

Sua receita pode ser entregue pessoalmente em sua farmácia local encore. Normalmente, no entanto, suas prescrições serão enviadas por fax ou eletronicamente diretamente pelo seu médico. Faremos todo o trabalho para você - entraremos em contato com sua seguradora e determinaremos qual é a sua cobertura e, em seguida, entraremos em contato com você assim que soubermos qual é a sua obrigação financeira. Tentaremos até encontrar alguma ajuda financeira por meio de cartões de copagamento, se aplicável.

Para medicamentos especiais, como parte do sistema de gerenciamento de pacientes do encore, um de nossos técnicos entrará em contato com você diretamente cerca de uma semana antes do horário programado para esgotar seu medicamento. Na ligação, garantiremos que você esteja se sentindo bem e não tenha nenhum efeito colateral e, se tiver alguma dúvida, colocaremos você em contato com um farmacêutico. Por fim, durante a ligação, agendaremos a recarga para você. Podemos até cuidar de reabastecer qualquer medicamento não especializado naquele momento também.

Se houver uma emergência ou um desastre, o encore fará todos os esforços para garantir que você não sofra uma interrupção em seu regime de medicação. Se possível, obtemos uma substituição para preencher a prescrição antecipadamente se houver atrasos previstos na entrega. Podemos providenciar a entrega do medicamento por meio de um serviço de correio ou podemos transferir a receita para uma farmácia diferente para garantir que você receba o medicamento em tempo hábil.

Você pode verificar o status de qualquer uma de suas prescrições preenchidas com encore durante o horário comercial normal. Ligue para o número da sua farmácia encore local e um de nossos técnicos ficará feliz em atualizá-lo sobre o status de sua receita, incluindo o status do seguro, o status do envio, etc.

Saiba que sempre que for financeiramente benéfico para nossos pacientes, a encore instituirá substituições de prescrição (a menos que especificamente declarado de outra forma por um médico).

Se houver um medicamento que não possa ser dispensado por bis, encontraremos outra farmácia para a qual o podemos transferir. Faremos tudo o que pudermos para agilizar esse processo para você, tornando-o o mais descomplicado possível.

Se houver um recall de medicamentos, a encore é notificada imediatamente pelo FDA e/ou pelo fabricante. Por sua vez, o encore irá informá-lo sobre o recall, determinar se algum medicamento foi tomado e explicar o que fazer se for o caso. Se você não tomou a medicação, enviaremos instruções e embalagens para devolver a medicação de volta ao bis e você será instruído a não tomar a medicação.

Se seus medicamentos forem injetáveis, você deve descartar as agulhas no recipiente para Sharps que foi enviado com sua remessa inicial. Ligue para o governo do condado local para determinar quando e como as coletas são gerenciadas.

Nunca hesite em entrar em contato com a encore a qualquer momento se tiver uma reação preocupante à sua medicação. Nossos farmacêuticos podem ajudá-lo a controlar os efeitos colaterais. Dependendo da gravidade da reação, você deve sempre ligar para o 911.

Se você tiver uma preocupação ou reclamação, ligue diretamente para a sua farmácia encore e relate os detalhes. Cada reclamação é investigada e resolvida em até 10 dias úteis. Se você suspeitar de um erro, ligue para encore . Cada erro será mitigado imediatamente. Por exemplo, a medicação será substituída, se necessário, e você será orientado no processo de resolução.