Tài nguyên bệnh nhân

Dược sĩ luôn sẵn sàng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần để trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc lâm sàng nào mà bạn có thể có về thuốc của mình bằng cách gọi đến số cửa hàng của nhà thuốc. Nếu bạn cảm thấy rằng bạn đang gặp phải một trường hợp cấp cứu y tế thực sự, chúng tôi khuyên bạn nên gọi 911 ngay lập tức. Đối với tình trạng đơn thuốc hoặc các câu hỏi về bảo hiểm, v.v., vui lòng gọi cho nhà thuốc của bạn trong giờ làm việc bình thường.

Đơn thuốc của bạn có thể được giao trực tiếp tại hiệu thuốc encore địa phương của bạn. Tuy nhiên, thông thường, đơn thuốc của bạn sẽ được bác sĩ của bạn gửi fax hoặc gửi trực tiếp cho chúng tôi bằng phương thức điện tử. Chúng tôi sẽ làm tất cả các công việc cho bạn – chúng tôi liên hệ với công ty bảo hiểm của bạn và xác định phạm vi bảo hiểm của bạn và sau đó sẽ liên hệ với bạn ngay khi chúng tôi biết nghĩa vụ tài chính của bạn là gì. Chúng tôi thậm chí sẽ cố gắng tìm một số hỗ trợ tài chính thông qua thẻ đồng thanh toán, nếu có.

Đối với các loại thuốc đặc trị, như một phần của hệ thống Quản lý bệnh nhân của encore, một trong những kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với bạn khoảng một tuần trước khi bạn dự kiến hết thuốc. Trong cuộc gọi, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng bạn cảm thấy khỏe và không gặp phải bất kỳ tác dụng phụ nào và nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, chúng tôi sẽ kết nối bạn với dược sĩ. Cuối cùng, trong cuộc gọi, chúng tôi sẽ lên lịch nạp tiền cho bạn. Chúng tôi thậm chí có thể đảm nhận việc nạp thêm bất kỳ loại thuốc không chuyên dụng nào vào thời điểm đó.

Nếu có trường hợp khẩn cấp hoặc thảm họa, encore sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo rằng chế độ dùng thuốc của bạn không bị gián đoạn. Nếu có thể, chúng tôi có quyền ghi đè để mua thuốc theo toa sớm nếu có sự chậm trễ giao hàng dự kiến. Chúng tôi có thể sắp xếp để giao thuốc qua dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc chúng tôi có thể chuyển đơn thuốc đến một nhà thuốc khác để đảm bảo bạn nhận được thuốc kịp thời hơn.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái của bất kỳ đơn thuốc nào được điền đầy đủ encore trong giờ làm việc bình thường. Vui lòng gọi đến số hiệu thuốc encore tại địa phương của bạn và một trong những kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ sẵn lòng cập nhật cho bạn về tình trạng đơn thuốc của bạn bao gồm tình trạng bảo hiểm, tình trạng vận chuyển, v.v.

Vui lòng biết rằng bất cứ khi nào có lợi về mặt tài chính cho bệnh nhân của chúng tôi, encore sẽ tiến hành thay thế thuốc theo toa (trừ khi có chỉ định cụ thể khác của bác sĩ).

Nếu có loại thuốc mà encore không thể cấp phát, chúng tôi sẽ tìm một hiệu thuốc khác để chuyển thuốc đến. Chúng tôi sẽ làm tất cả những gì có thể để hợp lý hóa quy trình đó cho bạn, làm cho nó không phức tạp nhất có thể.

Nếu có một đợt thu hồi thuốc, FDA và/hoặc nhà sản xuất sẽ thông báo ngay cho encore. Đổi lại, encore sẽ thông báo cho bạn về việc thu hồi, xác định xem có bất kỳ loại thuốc nào đã được sử dụng hay không và giải thích những việc cần làm nếu trường hợp đó xảy ra. Nếu bạn chưa dùng thuốc, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn và đóng gói để gửi thuốc trở lại encore và bạn sẽ được hướng dẫn không dùng thuốc.

Nếu thuốc của bạn là thuốc tiêm, bạn nên vứt bỏ kim tiêm trong hộp đựng Vật sắc nhọn được mã hóa cùng với lô hàng ban đầu của bạn. Vui lòng gọi cho chính quyền quận địa phương của bạn để xác định thời gian và cách thức quản lý việc đón khách.

Đừng bao giờ ngần ngại liên hệ với encore bất cứ lúc nào nếu bạn gặp phản ứng đáng lo ngại với thuốc của mình. Dược sĩ của chúng tôi có thể giúp bạn kiểm soát các tác dụng phụ. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của phản ứng, bạn phải luôn gọi 911.

Nếu bạn có mối quan tâm hoặc khiếu nại, vui lòng gọi trực tiếp cho nhà thuốc encore của bạn và báo cáo chi tiết. Mỗi khiếu nại được điều tra và giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu bạn nghi ngờ có lỗi, vui lòng gọi encore . Mỗi lỗi sẽ được giảm thiểu ngay lập tức. Ví dụ, thuốc sẽ được thay thế nếu cần thiết và bạn sẽ được hướng dẫn quy trình giải quyết.