منابع بیمار

یک داروساز 24 ساعته و هفت روز هفته در دسترس است تا با تماس با شماره فروشگاه داروخانه به سوالات یا نگرانی های بالینی شما در مورد داروهای خود پاسخ دهد. اگر احساس می‌کنید که یک اورژانس پزشکی واقعی را تجربه می‌کنید، توصیه می‌کنیم فوراً با 911 تماس بگیرید. برای وضعیت نسخه یا سؤال در مورد پوشش بیمه و غیره، لطفاً در ساعات کاری عادی با داروخانه خود تماس بگیرید.

نسخه شما را می‌توانید شخصاً در داروخانه محلی خود تحویل بگیرید. با این حال، معمولاً نسخه های شما مستقیماً توسط پزشک شما فکس یا به صورت الکترونیکی برای ما ارسال می شود. ما همه کارها را برای شما انجام خواهیم داد - با شرکت بیمه شما تماس می گیریم و تعیین می کنیم که پوشش شما چیست و سپس به محض اینکه بدانیم تعهد مالی شما چیست، با شما تماس خواهیم گرفت. ما حتی سعی خواهیم کرد تا در صورت وجود، از طریق کارت های اشتراک پرداخت کمک مالی پیدا کنیم.

برای داروهای تخصصی، به‌عنوان بخشی از سیستم مدیریت بیمار Encore، یکی از تکنسین‌های ما حدود یک هفته قبل از اینکه داروی شما تمام شود مستقیماً با شما تماس می‌گیرد. در تماس، مطمئن می شویم که احساس خوبی دارید و هیچ عارضه جانبی را تجربه نمی کنید، و اگر سؤالی دارید، شما را با یک داروساز ارتباط خواهیم داد. در نهایت در حین تماس، شارژ مجدد را برای شما برنامه ریزی می کنیم. ما حتی می‌توانیم در آن زمان از پر کردن مجدد داروهای غیر تخصصی نیز مراقبت کنیم.

اگر شرایط اضطراری یا فاجعه ای وجود داشته باشد، Encore تمام تلاش خود را می کند تا اطمینان حاصل کند که در رژیم دارویی خود دچار وقفه نمی شوید. در صورت امکان، در صورت وجود تأخیرهای پیش‌بینی‌شده در تحویل، نسخه را زودتر پر می‌کنیم. ما می‌توانیم ترتیبی دهیم که دارو از طریق پیک تحویل داده شود، یا می‌توانیم نسخه را به داروخانه دیگری منتقل کنیم تا مطمئن شویم دارو را به‌موقع دریافت می‌کنید.

شما می توانید وضعیت هر یک از نسخه های خود را که با Encore پر شده است در ساعات کاری عادی بررسی کنید. لطفاً با شماره داروخانه محلی خود تماس بگیرید و یکی از تکنسین های ما خوشحال خواهد شد که وضعیت نسخه خود را شامل وضعیت بیمه، وضعیت حمل و نقل و غیره به شما اطلاع دهد.

لطفاً بدانید که هر زمان که از نظر مالی برای بیماران ما مفید باشد، Encore جایگزین های نسخه را انجام می دهد (مگر اینکه به طور خاص توسط یک پزشک غیر از این گفته شود).

اگر دارویی وجود داشته باشد که نمی‌توان آن را با انکور تجویز کرد، داروخانه دیگری پیدا می‌کنیم که بتوانیم آن را به آن منتقل کنیم. ما تمام تلاش خود را انجام خواهیم داد تا این فرآیند را برای شما ساده کنیم و تا حد امکان آن را بدون عارضه کنیم.

در صورت فراخوانی دارو، Encore بلافاصله توسط FDA و/یا سازنده اطلاع داده می شود. به نوبه خود، Encore شما را از فراخوانی مطلع می‌کند، تعیین می‌کند که آیا هر یک از داروها مصرف شده است یا خیر و توضیح می‌دهد که در صورت وجود چه کاری باید انجام دهید. اگر دارو را مصرف نکرده‌اید، دستورالعمل‌ها و بسته‌بندی را برای شما ارسال می‌کنیم تا دارو را به عقب برگردانید و به شما دستور داده می‌شود که دارو را مصرف نکنید.

اگر داروهای شما تزریقی هستند، باید سوزن ها را در ظرف شارپس که همراه با محموله اولیه شما ارسال شده است، بیندازید. لطفاً برای تعیین زمان و نحوه مدیریت پیک آپ ها با دولت منطقه خود تماس بگیرید.

اگر واکنش نگران کننده ای به داروی خود تجربه کردید، هرگز در تماس با Encore در هر زمانی تردید نکنید. داروسازان ما می توانند به شما در مدیریت عوارض جانبی کمک کنند. بسته به شدت واکنش، همیشه باید با 911 تماس بگیرید.

اگر نگرانی یا شکایتی دارید، لطفاً مستقیماً با داروخانه Encore خود تماس بگیرید و جزئیات را گزارش دهید. هر شکایت ظرف 10 روز کاری بررسی و حل می شود. اگر مشکوک به خطا هستید، لطفاً با Encore تماس بگیرید. هر خطا بلافاصله کاهش می یابد. به عنوان مثال، در صورت لزوم، دارو جایگزین خواهد شد، و شما از طریق روند رفع آن راهنمایی خواهید شد.